سياسة الاسترجاع و الاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال | مواسم العود 

نحرص في مواسم العود على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق موثوقة ومرنة

لذا نتيح إمكانية طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه

للتواصل مع فريق المتجر، يرجى استخدام رقم الواتساب: 0531813105

آلية الاسترجاع والاستبدال:

أولاً: الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل

في حال عدم رغبة العميل في الاحتفاظ بالمنتج لأي سبب غير متعلق بعيب أو خطأ من المتجر:

• يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة ذهاباً وإياباً
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
• يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي ولم يتم فتحه أو كسره أو التأثير على حالته

ثانياً: الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر

في حال استلام العميل:

• منتجاً غير صحيح
• منتجاً تالفاً أو به عيب تصنيع أو نقصاً في كمية الطلب

يتحمّل المتجر كافة تكاليف الشحن والتبديل في هذه الحالة

ثالثاً: المنتجات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، وهي:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها
• المنتجات التي تجاوزت وزن 100 جرام
• المنتجات التي تجاوزت مدة الاستخدام 3 أيام
• المنتجات المصنّعة خصيصاً حسب طلب العميل
• المنتجات الحساسة مثل: دهن العود، الزيوت العطرية، وبعض أنواع البخور

شروط عامة للاسترجاع والاستبدال:

• تقديم طلب رسمي عبر الواتساب خلال 10 أيام من استلام المنتج
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
• عدم وجود كسر أو تلف أو تغيير في التغليف الأصلي

يتم مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص والموافقة عليه خلال 2–7 أيام عمل

آلية استرداد المبلغ:

• يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل (بطاقة مدى – تحويل – Apple Pay…)
• لا يشمل المبلغ المرتجع قيمة الشحن في حالة الاسترجاع غير المتعلق بخطأ من المتجر يُخصم منه أي رسوم تحويل بنكي إن وجدت

نوصي دائماً بالتأكد من المنتجات قبل استخدامها، والاحتفاظ بتغليفها حتى التأكد التام من الرغبة في الاحتفاظ بها